Comment puis-je changer ou mettre à jour mon adresse ?

Le site web Maison Eira vous permet de mettre à jour vos informations à tout moment. Connectez-vous simplement à votre compte Maison Eira à l’aide de votre adresse courriel et de votre mot de passe et cliquez sur « Adresses ». Sélectionnez l’adresse que vous souhaitez mettre à jour, cliquez sur « Modifier » pour apporter les changements nécessaires et cliquez sur « Enregistrer » pour que votre nouvelle adresse apparaisse sur votre compte.

Comment puis-je vérifier mes commandes auprès de Maison Eira?

Une fois que vous vous êtes connecté à votre compte Maison Eira avec votre
adresse courriel et votre mot de passe, cliquez sur « Commandes » pour afficher vos commandes actuelles et antérieures effectuées en ligne auprès de Maison Eira.

Comment puis-je me désabonner des courriels de Maison Eira ?

Si vous souhaitez vous désabonner de nos courriels, il vous suffit de cliquer sur le lien « Se désabonner » situé au bas de chaque courriel. Veuillez allouer jusqu’à 30 jours pour que votre demande ne prenne effet.

Mes informations personnelles sont-elles confidentielles ? 

La protection de votre vie privée est importante pour nous. Toutes vos informations sont gardées privées et confidentielles et ne sont partagées qu'avec votre consentement ou dans les limites autorisées par la loi.

Que dois-je faire si j’oublie le mot de passe de mon compte Maison Eira ?

Si vous oubliez votre mot de passe Maison Eira, accédez simplement à la page « Connexion » sur le site web et cliquez sur « Mot de passe oublié ». Un courriel vous sera alors envoyé avec des instructions faciles à suivre en vue de créer un nouveau mot de passe et vous connecter à votre compte.

Les dimensions et les tailles sont-elles précises ?

Oui, les dimensions que nous présentons sont très fiables puisqu’il s’agit des informations qui nous sont communiquées par nos fournisseurs.

Les photos des produits sont-elles fidèles à la réalité ?

Oui, nos produits sont photographiés en studio dans des conditions professionnelles (soit par nos fournisseurs ou par nos soins) et nous portons une attention
particulière à la restitution des couleurs afin qu’elles soient le plus proche possible de la réalité. Cependant, le rendu des couleurs et des textures réelles peut varier légèrement sur les écrans d’ordinateur, de tablette ou de téléphone intelligent, car les écrans ne sont pas tous calibrés de la même manière. 

Offrez-vous une garantie sur vos produits ?

Nous n'offrons pas de garantie sur nos produits, mais nous examinerons les dommages au cas par cas. En cas d'article endommagé ou défectueux, veuillez contacter notre service à la clientèle par courriel à l’adresse info@maisoneira.com.    

Comment puis-je commander et payer ?

Une fois que vous avez parcouru notre collection de produits et que vous avez
trouvé quelque chose que vous aimez, ajoutez-le à votre panier en cliquant sur « Ajouter au panier », puis continuez à parcourir d’autres produits ou passez à la caisse. Vous recevrez ensuite un courriel confirmant votre commande avant que nous commencions à la préparer pour qu’elle vous soit expédiée.

Quelles sont les méthodes d'expédition disponibles et quels sont les coûts ?

Toutes les options d'expédition disponibles pour votre commande et votre destination seront affichées au moment du paiement. Veuillez noter que des frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour les régions plus éloignées.

Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande, veuillez nous contacter le plus tôt possible par courriel à l’adresse info@maisoneira.com, en indiquant votre numéro de commande. Nous mettrons tout en œuvre pour répondre à votre demande. Toutefois, si votre commande a déjà été expédiée, nous ne serons pas en mesure de la modifier ou de l’annuler.

Puis-je expédier à plusieurs adresses ?

Malheureusement, nous ne pouvons expédier qu’à une seule adresse par commande. Si vous souhaitez expédier à plusieurs adresses, veuillez passer des commandes distinctes pour chaque emplacement.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation
avec un numéro de repérage pour suivre votre commande. Vous pouvez également suivre votre commande en vous connectant à votre compte Maison Eira et en consultant l’historique de vos commandes sous l’onglet « Commandes ».

Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Cartes de crédit (Visa, Mastercard, Discover, American Express), PayPal et Klarna.

Veuillez noter que l'adresse de facturation que vous mentionnez lors de la commande doit correspondre à l'adresse indiquée par votre institution financière pour tous les achats effectués par carte de crédit.

Quand ma carte sera-t-elle débitée ?

Votre carte sera débitée au moment de l’achat.

Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé ?

Pour des raisons de sécurité et de confidentialité, les raisons pour lesquelles votre paiement a été refusé ne nous sont pas divulguées. Veuillez contacter votre institution financière ou l’émetteur de votre carte pour résoudre tout problème de paiement.

Puis-je utiliser plus d'une réduction ?

Malheureusement, une seule réduction ou offre peut être utilisée par commande.

Quelle est votre politique de retour ?

Pour notre politique de retour, veuillez cliquer ici.

Comment contacter le service à la clientèle de Maison Eira ?

Notre équipe de service à la clientèle s’engage à vous aider du lundi au vendredi, de 9h à 17h (HNE) et peut être contactée par le formulaire de contact ou par courriel à l’adresse info@maisoneira.com.