Comment puis-je mettre à jour mon adresse ?

Connectez-vous à votre compte Maison Eira, allez dans la section « Adresses » et modifiez celle que vous souhaitez mettre à jour. N’oubliez pas de cliquer sur « Enregistrer ».

Comment puis-je vérifier mes commandes ?

Une fois connecté, cliquez sur « Commandes » pour voir vos commandes en cours et passées.

Comment me désabonner des courriels ?

Cliquez sur « Se désabonner » en bas de n’importe quel courriel. Veuillez prévoir jusqu’à 30 jours pour que la modification soit prise en compte.

Mes informations personnelles sont-elles confidentielles ? 

Absolument. Vos données sont privées et ne sont jamais partagées sans votre consentement, sauf si la loi l’exige.

Que faire si j’oublie mon mot de passe ?

Cliquez sur « Mot de passe oublié » sur la page de connexion. Nous vous enverrons un lien pour le réinitialiser.

Le sapin est-il exactement comme sur les photos ?

Oui, le sapin que vous voyez sur les photos est exactement ce que vous recevrez, enneigé, pré-éclairé et pré-décoré pour une élégance instantanée.

Le montage du sapin est-il facile ?

Cela ne prend que quelques minutes ! Notre sapin pliable est conçu pour se déplier en un seul geste. Aucun outil nécessaire, sans tracas.

Le sapin est-il garanti ?

Nous n’offrons pas de garantie formelle. Toutefois, si votre sapin arrive endommagé ou défectueux, nous nous en occupons en priorité avec le plus grand soin. Veuillez nous contacter à info@maisoneira.com. 

Proposez-vous d’autres modèles ?

Pour le moment, nous offrons un seul modèle exclusif.

Comment passer et payer une commande ?

Il suffit d’ajouter votre produit au panier, de passer à la caisse, de choisir votre mode de livraison et de paiement, puis de confirmer votre commande. Vous recevrez un courriel de confirmation dès que votre commande sera enregistrée.

Que signifie précommander ?

Précommander signifie réserver votre produit avant le début officiel de la saison des Fêtes. Les commandes passées à l’avance sont sécurisées et traitées en priorité, vous garantissant de recevoir votre sapin à temps pour les célébrations. Les expéditions commencent en octobre.

Quand dois-je payer les articles précommandés ?

Les précommandes sont payées en totalité au moment de l’achat. Cela assure que votre produit est réservé et préparé avec soin pour une livraison ponctuelle dès le lancement de la saison.

Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, veuillez nous écrire à info@maisoneira.com; nous ferons notre possible pour vous aider. Une fois expédiée, les modifications ne sont plus possibles.

Puis-je expédier à plusieurs adresses ?

Nous ne pouvons pas expédier une même commande à plusieurs adresses. Pour envoyer des produits à plusieurs endroits, veuillez passer une commande séparée pour chaque adresse de livraison.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Dès que votre colis est expédié, vous recevrez un lien de suivi par courriel. Vous pouvez aussi suivre votre commande en vous connectant à votre compte dans la section « Commandes ».

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons Visa, Mastercard, Discover, American Express, PayPal, Apple Pay, Shop Pay et Klarna.

Quand ma carte est-elle débitée ?

Votre carte est débitée au moment de l’achat.

Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé ?

Plusieurs raisons peuvent expliquer un refus de paiement. Veuillez contacter votre banque ou l’émetteur de votre carte pour obtenir de l’aide.

Puis-je utiliser plusieurs codes d'une réduction ?

Une seule réduction ou offre peut être appliquée par commande.

Quelle est votre politique de retour ?

Vous pouvez retourner les produits dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, ou avant le 25 décembre, selon la première échéance, pour un remboursement complet. Les produits doivent être inutilisés, dans leur emballage d’origine et accompagnés de tous les accessoires et documents. Les articles en solde sont des ventes finales et ne peuvent être ni retournés ni remboursés.

Comment puis-je initier un retour ?

Veuillez nous écrire à info@maisoneira.com en indiquant votre numéro de commande et en expliquant brièvement la raison de votre retour. Nous vous répondrons sous 1 à 2 jours ouvrables avec les instructions à suivre.

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Dès réception et inspection de votre retour, les remboursements sont traités sous 5 à 10 jours ouvrables.

Comment puis-je contacter Maison Eira ?

Nous sommes disponibles du lundi au vendredi, de 10 h à 18 h (HE). Vous pouvez nous joindre via notre formulaire de contact ou par courriel à info@maisoneira.com.