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Les articles sont expédiés dans un délai d'un jour ouvrable (du lundi au vendredi, hors jours fériés) à compter de la date de la commande, sauf indication contraire sur la page du produit. Pendant les périodes de soldes ou de promotions, les expéditions peuvent prendre plus de temps. Les délais de livraison sont généralement de 1 à 7 jours ouvrables après l’expédition.

Veuillez noter que les délais de livraison indiqués ne sont fournis qu'à titre indicatif. Bien que nous nous efforçons d'assurer des livraisons dans les délais, Maison Eira ne peut être tenue responsable des retards une fois que le colis a été pris en charge par le transporteur.

Tous nos envois nécessitent une signature lors de la réception et peuvent être suivis à l'aide des informations de suivi envoyées avec la confirmation d'expédition. Nous ne sommes pas en mesure de livrer à des boîtes postales ou à des adresses APO/FPO/DPO.

Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande, veuillez envoyer un courriel à l’adresse info@maisoneira.com le plus tôt possible en indiquant votre numéro de commande. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande. Toutefois, si votre commande a déjà été expédiée, nous ne pourrons pas l'annuler.

FRAIS D'EXPÉDITION

Les frais d'expédition dépendent du pays de destination et du poids/volume du colis. Vous pourrez visualiser les frais en ligne à la fin de votre commande avant de la confirmer. Veuillez noter que des droits de douanes américains peuvent s'appliquer et sont à votre charge.

              POLITIQUE DE RETOUR

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez retourner les articles dans les 14 jours suivant leur réception ou avant le 25 décembre (selon la première éventualité), pour un remboursement complet.

Pour demander un retour, veuillez nous contacter par courriel à info@maisoneira.com avec votre numéro de commande.

Maison Eira autorisera le retour en vous envoyant un courriel de confirmation dans un délai de 1 à 2 jour ouvrables, contenant un numéro d'autorisation de retour et les instructions à suivre pour expédier la marchandise. Veuillez noter que les frais de retour sont à la charge du client.

Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine et dans l'emballage d'origine dans lequel ils ont été livrés. Tout produit ayant été utilisé, installé ou endommagé ne sera pas accepté pour un remboursement. Maison Eira se réserve le droit de refuser le retour de tout produit ne répondant pas aux critères de retour et de remboursement énoncés ci-dessus.

Veuillez également conserver toute la documentation et les accessoires nécessaires pour remplir les conditions d’éligibilité.

Les articles en solde et les chandelles ne peuvent pas être retournés.

Tous les retours de produits Maison Eira seront traités dans les 5 jours ouvrables suivant la réception des produits. Les remboursements des achats effectués par carte de crédit seront crédités sur la même carte utilisée pour le paiement.

Veuillez noter que les frais d’expédition et les droits de douane, le cas échéant, ne sont pas remboursables.

PRODUITS ENDOMMAGÉS OU DÉFECTUEUX 

Si un produit arrive endommagé ou défectueux, veuillez contacter notre service à la clientèle par courriel à l'adresse info@maisoneira.com dans les 2 jours ouvrables suivant la réception, en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photographies de l’article ou des articles ainsi que de l’emballage démontrant le problème.